Políticas de trocas e devoluções

As peças adquiridas na Loja Virtual KEMPF serão tratadas somente por este Canal de Atendimento e não poderá ser trocadas ou devolvidas nas lojas físicas KEMPF.


Condições Gerais


As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas pelo e-mail: [email protected]
Após a comunicação via e-mail, o cliente deverá receber gratuitamente em até 72 horas o Código de Postagem para envio da mercadoria via PAC REVERSO, que deverá ser postada na Agência dos Correios.
Informamos que a Kempf não dispõe de Coleta Domiciliar. O produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.


Trocas


• As trocas de cor ou tamanho serão efetuadas de acordo com a disponibilidade do estoque.
• O cliente tem o prazo de até 20 dias corridos, a contar da data da emissão da nota fiscal, para manifestar o desejo de troca.
• Após a manifestação do cliente, via e-mail, o prazo para envio da mercadoria é de 10 dias corridos.
• O produto poderá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de acessórios, se houver.
• Imprescindível que a etiqueta de código de barras esteja afixada à peça.
• A Nota Fiscal deverá acompanhar a peça.
• Indicar a referência a ser troca/devolvida


Cupom de Desconto



• O Cupom de Desconto tem o mesmo valor do produto pago e, com ele, você pode comprar outra peça disponível na Loja Virtual KEMPF.
• Ao utilizar o Cupom de Desconto, você pagará a diferença, caso o valor do novo produto seja maior que o seu crédito, utilizando as formas de pagamento existentes na Loja Virtual KEMPF.
• Após a manifestação do cliente, via e-mail, o prazo para envio da mercadoria é de 10 dias corridos.
• O produto poderá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de acessórios, se houver.
• Imprescindível que a etiqueta de código de barras esteja afixada à peça.
• A Nota Fiscal deverá acompanhar a peça.
• O Cupom de desconto poderá ser utilizado em até 6 meses a contar da data de seu envio.


Devolução por Arrependimento/Desistência


• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto poderá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de acessórios, se houver.
• Imprescindível que a etiqueta de código de barras esteja afixada à peça.
• A Nota Fiscal deverá acompanhar a peça.
• A Loja Virtual KEMPF restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados
• Cartão de Crédito: A administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
• Boleto Bancário ou Transferências Eletrônicas: a restituição será efetuada por meio de Depósito Bancário na conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis. IMPORTANTE: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Matriz.

INSCREVA-SE na Kempf Lovers